Администрация муниципального образования «Город Пикалево»
Бокситогорского района Ленинградской области

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 11 января 2011 года  № 2

Об утверждении Административного регламента

В целях реализации главы 4 Жилищного кодекса Российской Федерации, а также повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной  услуги  по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, в  соответствии с постановлением  администрации муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского  района от 12 апреля 2010 года № 144 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)», администрация муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского района (далее – администрация) постановляет:
1.	Утвердить Административный регламент отдела жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и коммуникаций администрации по предоставлению муниципальной услуги по  предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (Приложение).
2.	Постановление опубликовать в городских СМИ.
3.	Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы администрации.

Глава администрации
муниципального образования «Город Пикалево»
Бокситогорского района							              С.В. Вебер

								Утвержден
	постановлением администрации
  от 11.01.2011 № 2
	(Приложение)

Административный  регламент
отдела  жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и коммуникаций администрации муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского района по предоставлению муниципальной  услуги по  предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению 

1. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги
Настоящий Административный регламент отдела жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и коммуникаций администрации муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского района по предоставлению муниципальной  услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной  услуги  по  предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Муниципальная  услуга). 
Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании Муниципальной  услуги.

1.2. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление Муниципальной услуги.
Предоставление Муниципальной  услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (официальный текст с внесенными поправками от 30.12.2008 опубликован в  издании «Российская газета» от 21.01.2009 № 7);
Жилищным кодексом Российской Федерации (далее - ЖК РФ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 03.01.2005,  № 1 (часть 1), ст.14);
Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 (в редакции Постановлений Правительства Российской Федерации от 21.-7.2008 № 549, от 29.07.2010 № 580) ("Российская газета", N 115, 01.06.2006, "Собрание законодательства РФ", 05.06.2006, N 23, ст. 2501)
 Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан» ("Российская газета", N 95, 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060)

1.3. Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего Муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется отделом  жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и коммуникаций администрацией муниципального образования «Город Пикалёво» Бокситогорского  (далее – отдел).
При оказании Муниципальной услуги в случаях и в порядке, установленных федеральным законодательством,  отдел осуществляет взаимодействие с:
заявителями;
органами, уполномоченными на проведение государственного контроля и надзора;
территориальными органами федеральных и региональных органов исполнительной власти.

1.4. Описание конечного результата предоставления Муниципальной услуги.
Конечным результатом предоставления Муниципальной услуги являются:
Информирование заявителя о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг информационным письмом 

1.5. Получатели Муниципальной услуги.
Получателями муниципальной услуги являются физические  лица, юридические лица, заинтересованные в получении муниципальной услуги, либо их уполномоченные лица (далее - заявитель).

1.6. Перечень документов, необходимых для получения Муниципальной услуги.
1.6.1. Для предоставления Муниципальной услуги заявитель представляет в администрацию муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского района лично, электронной почтой или почтовым отправлением письменное обращение с указанием органа местного самоуправления, в который направляет письменное обращение, либо фамилию соответствующего должностного лица, либо должности соответствующего должностного лица, а также свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
Если обращение направляется несколькими гражданами, то указываются вышеперечисленные данные, хотя бы одного из этих лиц.

1.7. Требования к компенсации затрат на получение Муниципальной услуги.
1.7.1. Муниципальная  услуга предоставляется  заявителям   бесплатно.
1.7.2. Информация о процедурах предоставления Муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

2. Требования к порядку предоставления Муниципальной услуги.

2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге.
2.1.1. Местонахождения отдела: Ленинградская область, Бокситогорский район, город Пикалево, ул. Речная, дом 4, кабинет 1.12. 
Почтовый адрес отдела: 187600, Ленинградская область, Бокситогорский район, город  Пикалево, ул. Речная, дом 4, кабинет 1.12. 
Режим работы: 
Зимнее время: с понедельника по четверг - с 8 часов 15 минут до 18-00 часов, в пятницу - с 8-15 часов  до 16 часов 45 минут. Обеденный перерыв с 12 часов 30 минут до 14-00 часов.
Приемные дни: понедельник - пятница - с 14-00 часов до 17-00 часов.
Летнее время:
с понедельника по пятницу - с 8 часов 00 минут до 17-15 часов. Обеденный перерыв с 12 часов 45 минут до 14-00 часов.
Приемные дни: понедельник - пятница с 14-00 часов до 17-15 часов.
Номер телефона для справок: (813-66) 407-17; факс: (813-66-407-17).
Адрес электронной почты:
-  администрации: pik.admin@mail.ru;
-  отдела жилищно-коммунального хозяйства администрации:
  jkh_pikalevo@mail.ru.
Также указанные сведения представлены на официальном сайте администрации муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского района в сети Интернет (адрес сайта: www.pikalevo.org). 
2.1.2. Информирование о правилах предоставления Муниципальной услуги производится путем опубликования нормативных документов и настоящего Административного регламента, предоставлению консультаций в случае непосредственного обращения в отдел или обращения по телефонам, размещения на официальном сайте администрации в сети Интернет (в официальных городских средствах массовой информации (газета «Рабочее слово»).
На официальном сайте, в средствах массовой информации, на информационном стенде Отдела размещается следующая информация:
местонахождение  Отдела;
график приема заинтересованных лиц;
номера телефонов для справок, адрес официального сайта администрации;
порядок выполнения процедур предоставления Муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложение 1 к настоящему Административному регламенту);
бланки документов, а также образцы их заполнения;
порядок обжалования действия (бездействия) и (или) решений, осуществляемых и принятых должностными лицами Отдела в рамках предоставления Муниципальной услуги;
список нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление Муниципальной услуги.
Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
Информирование заинтересованных лиц организуется путем публичного и индивидуального информирования.
Публичное информирование осуществляется в Отделе путем оформления информационного стенда. Публичное информирование также осуществляется путем размещения информационных материалов на официальном сайте администрации и в городских средствах массовой информации.
Индивидуальное информирование проводится в форме:
устного информирования (лично или по телефону);
письменного информирования (по почте или по электронной почте через официальный сайт).
При индивидуальном устном информировании (по телефону или лично) уполномоченные должностные лица Отдела должны называть свою фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование Отдела, в вежливой форме подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам, приняв все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Если уполномоченное должностное лицо Отдела, к которому обратилось заинтересованное лицо, не может ответить на вопрос самостоятельно, или для подготовки ответа требуется продолжительное время,  оно вправе предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде,  либо назначить другое удобное для заявителя  время для получения информации. 
Индивидуальное письменное информирование осуществляется путем направления письма почтой или электронного письма соответственно на почтовый либо электронный адрес заинтересованного лица.
Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Срок ответа устанавливается в соответствии с действующим законодательством.
2.1.3. Консультирование осуществляется на основании соответствующих обращений заявителей  в помещении Отдела:
устно - по любым вопросам предоставления Муниципальной  услуги в приемные дни (понедельник - пятница) с 14-00 часов;
письменно - почтовым отправлением по любым вопросам предоставления Муниципальной услуги.
2.1.4. В помещении для предоставления Муниципальной услуги размещается для обозрения текстовая информация о порядке предоставления Муниципальной услуги, необходимых документах и порядке их заполнения. Для ожидания приема заинтересованными лицами, заполнения необходимых для получения муниципальной услуги документов отведены места, оборудованные стульями, столами  для возможности оформления документов с наличием писчей бумаги, ручек, бланков документов.
Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, правилами пожарной безопасности. 

2.2.  Сроки предоставления Муниципальной услуги.
2.2.1. Срок предоставления Муниципальной услуги составляет не более 30 календарных дней со дня регистрации в администрации письменного обращения заявителя (запроса).
2.2.2. При устном обращении продолжительность приема у  специалиста Отдела не должна превышать 30 минут.

2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, в том числе для отказа в рассмотрении документов.
 Основанием для приостановления предоставления услуги или отказа в ее предоставлении нет. 

3. Административные процедуры

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении Муниципальной услуги.
3.1.1. Предоставление Муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация запроса о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее –информация);
2)поиск необходимой информации;
3)предоставление  информации заявителю.
Блок-схема оказания муниципальной услуги приведена в Приложении 1 к настоящему Административному регламенту.
3.1.2. Основанием для начала предоставления Муниципальной услуги является получение администрацией  запроса о предоставлении информации. 
Документы, направленные в администрацию почтовым отправлением или полученные при личном обращении заявителя регистрируются в порядке делопроизводства.
По желанию заявителя при приеме и регистрации запроса на втором экземпляре ответственное  лицо администрации, осуществляющее прием, проставляет отметку о принятии запроса с указанием даты его регистрации.
Действие совершается в присутствии заявителя.
После регистрации запрос передается в порядке делопроизводства заведующему Отделом для подготовки информации. 
Максимальный срок выполнения действия составляет три дня.
3.1.3.Ответственный специалист Отдела (далее - специалист Отдела) осуществляет поиск и формирование требуемой информации.
Максимальный срок выполнения действия составляет не более 20 дней.
Специалист Отдела осуществляет подготовку письменного ответа, содержащего информацию, заявителю, подписывает его и в порядке делопроизводства передает ответственному лицу администрации для регистрации и направлению, выдаче заявителю.
Максимальный срок выполнения действия составляет не более трех дней.

3.2. Порядок контроля за предоставлением  Муниципальной  услуги
3.2.1. Специалисты отдела несет персональную ответственность за сроки  и порядок предоставления каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.
Персональная ответственность  специалистов Отдела закрепляется в его должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства. 
3.2.2. Контроль за исполнением данного Административного регламента осуществляется заместителем  главы администрации муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского района.
3.2.3.	Контроль предоставления Муниципальной услуги включает в себя:
-	проведение проверок соблюдения и исполнения специалистом Отдела положений настоящего Административного регламента;
-	рассмотрение результатов проверок;
-	принятие решений по устранению нарушений, выявленных проверками, привлечению виновных лиц к ответственности, в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативно-правовыми актами органов местного самоуправления;
-	организация обеспечения подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) заведующего Отделом.
3.2.4.	Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.

3.3. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений осуществляемых (принимаемых) в ходе предоставления  Муниципальной услуги
3.3.1. Действия (бездействие) заведующего Отделом, специалистов Отдела, связанные с предоставлением Муниципальной услуги, решения, принятые в ходе ее предоставления, могут быть обжалованы главе администрации муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского района. 
Жалобы по нарушению Административного регламента направляются главе администрации и его заместителю. Лицом, ответственным за прием жалоб о нарушении положений Административного регламента является специалист приемной администрации муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского района (тел. (8813 66) 4-03-00 приемная).
3.3.2. Жалоба может быть вручена лично (устно) или направлена письменно (далее – письменное обращение).
При письменном обращении срок его рассмотрения не превышает 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения. 
3.3.3. По результатам рассмотрения письменного обращения главой администрации муниципального образования «Город Пикалево» Бокситогорского района принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об их отказе.
3.3.4. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.

Приложение 1
Административному регламенту

БЛОК-СХЕМА

процедуры предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. 

  Заявитель (его представитель) обращается с запросом                                      

       

Прием и регистрация  запроса

Изучение предмета запроса и поиск необходимой информации

Подготовка информации

Направление, выдача информации заявителю